A RUPEAL lança hoje oficialmente o seu website com a sua nova imagem corporativa. Esperemos que gostem!
A RUPEAL lança hoje oficialmente o seu website com a sua nova imagem corporativa. Esperemos que gostem!
Recentemente, tive a oportunidade de frequentar uma acção de formação sobre Atitude Comercial conduzida pelo Luís Martins Simões, Consultor de Liderança com vasta experiência na área, ao qual gostaria de agradecer desde já pelo momento de inspiração.
Se pensarmos que vivemos num contexto altamente competitivo, facilmente compreenderemos como é urgente adoptarmos novas formas de abordar esse mesmo contexto, de uma forma diferencial, única e inovadora. Trata-se de adoptarmos uma atitude comercial em que o objectivo seja o de compreendermos genuinamente as motivações do interlocutor e de tentarmos, tanto quanto possível, ir de encontro ás mesmas. Ter este princípio presente será, afinal, o que nos irá diferenciar daquele vendedor que pretende “impingir cubos de gelo a um pinguim”.
Independentemente da função que desempenhamos ou do contexto em que a desempenhamos, a verdade é que todos nós assumimos diariamente um papel comercial. Seja no contexto de uma entrevista, em que procuramos argumentar os motivos para uma eventual contratação, seja numa reunião com um cliente, em que esperamos que aquele adquira os nossos serviços e/ou produtos, seja num contexto mais descontraído em que debatemos ideias com amigos.
Durante estas ou outras interacções, podemos recorrer a um conjunto de ferramentas que podem auxiliar-nos no estabelecimento e manutenção de uma relação comercial bem sucedida, nomeadamente:
- Contrariar o efeito das ideias pré-concebidas na nossa percepção sobre determinados acontecimentos e pessoas. A formulação de questões abertas assume aqui um papel chave (“porquê?”, “como?”, “quando?”);
- Manter o foco no sujeito ao invés do objecto e compreender as motivações profundas do primeiro. O nosso papel enquanto comerciais é o de conhecer e compreender as necessidades do cliente e, se ele próprio não souber quais são, então o nosso papel deverá ser o de o ajudarmos nesse processo de descoberta;
- Escutar activamente o cliente e contrariar aquela tendência natural de o “bombardear” com questões. Não basta escutar o que o cliente diz, é igualmente necessário demonstrar que o estamos a escutar, através de feedback constante e avisos de recepção.
Estas ferramentas, aparentemente tão simples mas tão pouco utilizadas, quando bem articuladas, podem ter um efeito surpreendente numa relação seja ela pessoal ou profissional. O “truque” está em utilizá-las correcta e genuinamente…
Aguardo os vossos comentários!
A RUPEAL lançou recentemente o Invoic€xpress, um software de facturação online, baseado no modelo SaaS.
Agora, um dos maiores desafios que o Invoic€xpress atravessa é o de se dar a conhecer aos seus consumidores.
O primeiro passo é sem dúvida identificar o nosso público de forma a optimizar os nossos esforços de comunicação e promoção. O segundo passo é a identificação dos meios de comunicação disponíveis e a escolha dos que mais se adequam ao orçamento e público alvo.
Assim sendo, os consumidores do Invoic€xpress são individuais e pequenas e médias empresas de serviços que utilizam serviços na internet, no seu dia a dia. Os nossos esforços de comunicação estão por isso direccionados para a web, existindo várias ferramentas e métodos para o fazer, com diferentes objectivos e capacidades de penetração.
Estes são alguns dos métodos que temos utilizado ou iremos utilizar na promoção do Invoic€xpress.
O objectivo do SEO é optimizar os conteúdos do site, visíveis e invisíveis, de forma a que estes sejam indexados nos motores de busca pelos termos que os nossos potenciais utilizadores irão pesquisar.
É bom ser encontrado sempre que alguém pesquisa por Invoic€xpress, mas o que é realmente importante é ser encontrado quando se alguém procura por “software de facturação” ou “enviar facturas” ou outro termo que designe o nosso produto e as suas funções.
Vantagens:
Desvantagens:
Uma forma de complementar os esforços de SEO é com uma campanha de Pay per Click. Enquanto a campanha de SEO não gera os resultados automaticamente, é possível colocar anúncios patrocinados em posições de maior exposição e mais relevantes para o utilizador.
Criar uma campanha de AdWords é bastante simples e o Google disponibiliza várias ferramentas que ajudam na criação e gestão das campanhas como o Google Insight for Search, Keyword tool, Website Optimizer, entre outras.
Vantagem:
Desvantagens:
Lançar campanhas por email não é difícil, mas campanhas eficazes e que se traduzam numa convertion rate significativa são bastante mais difíceis. A atenção que um utilizador dispensa a campanhas de email é reduzida, por isso utilizamos esta ferramenta para uma comunicação mais directa com os clientes do Invoic€xpress.
Existem aplicações web que possibilitam criar e enviar campanhas por email facilmente e em que a gestão da campanha e das pessoas inscritas é bastante simples, caso do Campaign Monitor ou do Mailchimp.
Vantagens:
Desvantagens:
Com a proliferação de redes sociais, estas começam a ser um ponto importante na estratégia de Marketing de um produto, pela estreita ligação que possibilitam com o utilizador e pela facilidade na gestão de imagem e nome da marca.
Uma conta no Twitter ou a página do produto no Facebook são ferramentas úteis para comunicar com clientes, permitindo uma aproximação muito grande entre os clientes e as pessoas por trás do produto.
No entanto estas ferramentas quando descuradas podem ter um efeito negativo, desacreditando o produto.
Vantagem:
Desvantagem:
Outro método é o de implementar um sistema de partilha de lucros com os clientes, em que por cada novo cliente angariado o lucro é partilhado com o angariador. Este mecanismo permite aumentar o número de pessoas a publicitar o produto, chegando a consumidores difíceis de aceder de outra forma.
Vantagem:
Desvantagens:
O leque de ferramentas para promoção de um produto ou serviço é bastante grande. A dificuldade passa por encontrar os métodos mais adequados para o produto específico e encontrar o equilíbrio entre recursos investidos e o retorno de investimento obtido.
Não deixem de comentar com as vossas opiniões e/ou sugestões!
A semana passada demos uma entrevista para a Webmania que se focou no Software as a Service (SaaS) e teve a amabilidade de publicar um artigo sobre o Invoic€xpress, o nosso software de facturação sobre o modelo SaaS.
Já há algum tempo que gostava de escrever este artigo, onde revelamos um pouco como trabalhamos internamente. Na realidade a ideia é inspirar quem vai agora abrir o seu negócio a fazer uso de algumas das ferramentas que nós também usamos e levantar o véu sobre os custos associados às mesmas.
Creio que qualquer empresa moderna necessite de utilizar ferramentas informáticas para ser produtiva. É um dado adquirido. O que não é um dado adquirido é que estas ferramentas podem perfeitamente existir na web e serem consumidas num regime de SaaS.
Na RUPEAL trabalhamos com as ferramentas comuns e inevitáveis como o Office da Microsoft, mas sempre que possível e quando eficaz escolhemos usar ferramentas online para resolver os problemas do nosso dia-a-dia. A colaboração é de extrema importância e estas ferramentas proporcionam isso mesmo.
As ferramentas
Comecemos pelo registo de horas. Essencial para quem realiza projectos, usamos o Mite para fazer o registo de horas consumidas em cada projecto. Os tickets de tarefas, defeitos e melhoramentos são todos registados e mantidos recorrendo ao Sifter. O controlo de versões de todos os nossos projectos é feito com Subversion usando o serviço da Beanstalk. Escusado será dizer que qualquer uma destas ferramentas permite dar acesso aos colaboradores, fornecedores e clientes envolvidos no processo!
O nosso Customer Relationship Manager (CRM) é o Highrise. Usamos exaustivamente para guardar todo o tipo de informações relativos a relações com consultores, clientes e fornecedores.
A partilha de informação interna (ou seja a nossa intranet) é feita com o Backpack. Informações que digam respeito a todos como o registo de férias, as despesas de cada um, os per-diems (quando viajam para fora) a receber é partilhada de forma eficaz nesta ferramenta.
No nosso marketing usamos o Campaign Monitor para envio de newsletters e o WordPress para suportar este blog. Os nossos emails, calendários e contactos estão todos suportados sobre a infraestrutura do Google. Os inquéritos, formulários de admissão, e outros tantos são feitos recorrendo ao Wufoo.
Todos os nossos Mac’s estão salvaguardados recorrendo ao Time Machine e a um Time Capsule da Apple. Para além disso ainda usamos o DropBox para partilha de ficheiros e contamos com outro nível de backups!
Obviamente usamos o Invoic€xpress para facturação e começamos a sentir falta de uma boa aplicação de Tesouraria pelo que estamos a pensar construir a nossa ou usar alguma existente no mercado das SaaS (Pulse?).
Dito isto, resta dizer que sendo uma empresa de informática, não temos um único servidor. Creio que é um sinal dos tempos.
Custo Operacional
Qual o nosso custo operacional com SaaS? Fazendo as contas sobre o valor dos planos a que subscrevemos em cada serviço temos:
Gastamos uma média de 235€/mês o que significa um investimento de 2675€/ano em infraestrutura. Obviamente não contamos com todos os custos operacionais da RUPEAL, mas consideramos apenas estas ferramentas que são consumidas em regime de SaaS. O conforto e paz de alma que estes serviços nos proporcionam valem bem o investimento!
Ser caro ou barato é sempre relativo e gostávamos de ouvir a sua opinião! E você? Quanto gasta em SaaS?
No âmbito do Recrutamento&Selecção, recebemos diariamente dezenas de candidaturas e poucas são aquelas que se diferenciam das demais. A originalidade com que os candidatos se apresentam e nos abordam é, portanto, um factor-chave e que pode fazer a diferença na marcação de uma entrevista ou não.
Partilhamos de seguida, um exemplo de uma candidatura original que nos foi apresentada perante este anúncio.
“After reading that sentence and understanding it completely, in order to fulfill your first “no asshole rule” criteria, I meet to the following conclusions based on hard “home”work.
(…)
Este foi apenas o início de uma carta que continha uma abordagem personalizada de cada um dos elementos da equipa da RUPEAL cujos rostos figuram no nosso site.
“- Alexandre Carvalho: Se gostas de viajar, indico-te a Austrália onde abundam os teus adoráveis marsupiais. Se não te for possível viajar para tão longe, recomendo a feira AVISAN. Tal como eu, deves ser meticuloso, sensível e dedicado, pois esses pequeníssimos animais nocturnos exigem muitos cuidados.
- Marco Pincho: Algarvio! Quase todos os anos vou ao Algarve. Do que gosto mais? Não, não é só da Blackjack, mas sim passear pelas ilhas da Ria Formosa e comer Alfarrobas, adoro Alfarrobas! Passei muitas férias de família por terras Algarvias, “pinchavamos” por todos os lugares.”
A sua carta de motivação imprimiu desde logo uma atitude diferente, original e que foi de encontro ao que procuravamos. A sua dedicação deve ser premiada pois, na altura, eramos cerca de 20 pessoas e realizou descrições semelhantes para todos nós.
É bom ver que a forma como nos apresentamos, potencia candidaturas como esta! 
Inspiraste-te? Ficamos a aguardar o teu currículo com grande expectativa!
A RUPEAL lança hoje o seu novo site institucional. Com o objectivo de fortalecer a sua imagem, pretende igualmente melhorar a apresentação dos seus serviços e produtos.
O Blog foi igualmente renovado e pretende-se que seja actualizado com maior brevidade. Dentro em breve irão surgir vários artigos publicados pela equipa RUPEAL.
Fale connosco! Envie-nos o seu feedback ou sugestões para hello@rupeal.com
Até já!
Old, but brilliant post.
They still think they can write software in house. Maybe they can, by the standards of the desktop world. But that world ended a few years ago.
This weekend I’ve participated on the first of two days of a Presentation Skills course that I’m attending to. It was great!
Everybody made a 3 minute presentation, and had comment and feedback from the audience and the teacher.
At the end of each presentation, the teacher gave us some insights about the attitude necessary to make a great presentation! He his one of the best on his field on the world! It’s been a privellege to have his guidance along all this years and I feel extremely grateful for that!
At the end of day, I made my presentation (I was the one before the last). It went really well! I’ve presented the idea for our first product on RUPEAL (Sorry! Can’t reveal it right now) and got really good feedback! Everyone tought it was a great, simple and viable idea!
The last thing we’ve got, was a check list that we should be mindful everytime we make a presentation.
The second day will be really tough. On the first day, we’ve got a really nice and supportive audience. On the second day, each presentation will face a different challenges from the audience! We will then be presented with the skills necessary to go through each challenge!
Fantastic!
I believe every company that is to survive in a long term has to have a very well defined and passionate mission statement.
A good mission statement must be clear and simple (I guess that both simple and clear walk side by side).
For me this is very difficult to talk about, since RUPEAL doesn’t have one. Believing that the Mission Statement is important is one thing, to have one that really does a difference is another.
Our mission statement is as generic as “To develop software and human resources that provide excellence on our customers information technologies infrastructure”.
Is this statement that makes myself go to work harder every day? Is this statement that makes my collegues/employees work harder and feel that they are part of something that really matters? Is this statement making any difference on the world?
Do all of our team members embrace this statement on their day by day basis?
I believe not. But I also believe that being conscious about this already makes a difference.
We’re in the process of creating a company that wants to be a small giant by being great instead of big.
We’re still finding the path to get there! Give us your comments! What would make a great mission statement? What would move you and make you excited to go to work everyday?
Criar Outra Escola (COE) is a project which aims to develop a new type of school. RUPEAL was chosen to develop the website and for the first time we used WordPress as our CMS.
Instead of developing all from scratch we decided to give a try to WordPress. It was a good choice, but not a perfect one.
Although it was really easy to develop a theme for the website, we noticed a few limitations on the platform:
For future websites, including our own, we’re going to consider a full featured CMS like Joomla or some other made in Java.
What we’re looking for, is a platform that is easy to configure, is simple to develop a new theme and has a simple user interface for the content management.
WordPress is easy to use, has a simple interface, but it’s not perfect. Got any suggestions?
